Sevvin digitaalinen takuutodistus on nyt myös Apple Wallet -kortti: se pitää ajoneuvon viimeisimmän suojakäsittelyn tiedot puhelimen lukitusnäytön takana, samassa paikassa kuin lentolipun tai junalipun. Kortti ei korvaa digitaalista takuutodistusta – se on ylimääräinen kerros sen päällä, ja jokainen asiakas saa digitaalisen takuutodistuksen puhelimen merkistä riippumatta. Wallet-kortti on vaihtoehto niille, joilla on iPhone.
Käytännössä ero näkyy siinä, mistä tieto löytyy silloin kun sitä oikeasti tarvitaan. Sähköpostiin haudattu linkki tai auton hansikaslokerossa lojuva paperi vaatii etsimistä juuri sillä hetkellä, kun asiakas seisoo toisella korjaamolla tai puhuu vakuutusyhtiön kanssa. Wallet-kortti sen sijaan on siellä, missä puhelin muutenkin on – yhden pyyhkäisyn päässä.
Mikä ero on takuutodistuksella ja Wallet-kortilla?
Digitaalinen takuutodistus on asiakkaan oma verkkosivu, johon pääsee linkillä tai QR-koodilla ja josta löytyy koko käsittelyn ja huoltohistorian tiedot. Apple Wallet -kortti on tämän saman tiedon tiivistetty versio, joka asuu iPhonen Wallet-sovelluksessa muiden korttien – pankkikorttien, lippujen, jäsenkorttien – joukossa. Sen ei tarvitse etsiä sähköpostia tai kirjautua mihinkään: kortti on aina siellä, missä puhelin on.
Jos haluat lukea tarkemmin, miksi digitaalinen takuutodistus on ylipäätään parempi ratkaisu kuin paperinen, vertailu paperisen ja digitaalisen takuutodistuksen välillä käy asian läpi kokonaan.
Miten takuutodistus lisätään Apple Walletiin?
Kun käsittely on kirjattu järjestelmään, asiakas saa linkin digitaaliseen takuutodistukseensa. Todistuksen sivulla on painike ”Lisää Walletiin” – painalluksen jälkeen iPhone tallentaa kortin Wallet-sovellukseen automaattisesti, ilman erillistä rekisteröitymistä tai sovelluksen asentamista. Koko toimenpide kestää muutaman sekunnin, eikä korjaamon tarvitse tehdä mitään ylimääräistä: sama linkki, jonka asiakas normaalisti saa käsittelyn jälkeen, toimii myös Wallet-lisäyksen käynnistäjänä.
Mitä hyötyä on siitä, että kortti näkyy lukitusnäytöllä?
Wallet-kortit voivat näkyä iPhonen lukitusnäytöllä sijainnin tai ajan perusteella, aivan kuten lentoliput näkyvät automaattisesti lentokentällä. Takuutodistuksen kohdalla tämä tarkoittaa, että tieto on käytettävissä ilman kirjautumista tai selaimen avaamista silloin, kun asiakas sitä eniten tarvitsee – esimerkiksi toisella korjaamolla asioidessa tai autoa myydessä. Kortti ei vaadi verkkoyhteyttä katsomishetkellä, koska tiedot on tallennettu puhelimeen viimeisimmän päivityksen yhteydessä.
Käytännön ero on suurin juuri niissä tilanteissa, joissa asiakas ei etukäteen tiedä tarvitsevansa todistusta – uusi omistaja kysyy sitä myyntitilanteessa, tai toinen korjaamo haluaa nähdä käsittelyhistorian ennen jatkotoimenpidettä. Silloin ei ole aikaa etsiä sähköposteja: kortti on jo puhelimessa.
Mitä Wallet-kortin etu- ja takapuolella näkyy?
Kortin etupuoli näyttää lyhyesti tuoreimman voimassa olevan takuun: mistä käsittelystä on kyse ja koska takuu on viimeksi päivittynyt. Kääntämällä kortin – tai painamalla pientä info-kuvaketta – asiakas näkee tarkemmat tiedot: käsittelyn tyypin, korjaamon nimen sekä linkin täydelliseen huoltohistoriaan. Etupuoli pidetään tarkoituksella yksinkertaisena, koska Wallet-kortin tehtävä on antaa nopea silmäys, ei korvata koko huoltolokia. Kattava huoltohistoria ja hoitoloki löytyvät aina digitaalisesta takuutodistuksesta – opas huoltohistorian ja hoitolokin lukemiseen käy koko sisällön läpi.
Apple Wallet -kortti ei ole erillinen palvelu vaan ikkuna samaan digitaaliseen takuutodistukseen, joka jokaisella sevvin asiakkaalla on jo puhelimen merkistä riippumatta.
Päivittyykö kortti automaattisesti uuden käsittelyn jälkeen?
Kyllä. Kun korjaamo kirjaa asiakkaalle uuden käsittelyn tai huoltokäynnin, Wallet-kortti päivittyy taustalla ilman, että asiakkaan tarvitsee tehdä mitään. Puhelin näyttää ilmoituksen kortin päivityksestä, ja seuraavan kerran kun asiakas avaa Walletin, etupuolella näkyy jo uusin tieto. Tämä on sama periaate kuin lennon porttitiedon päivittymisessä lentolippukorttiin – tieto seuraa mukana ilman erillistä tarkistamista tai uuden kortin lisäämistä.
Toimiiko Wallet-kortti myös muilla kuin iPhonella?
Ei suoraan – Apple Wallet -kortti on rakennettu iPhonen Wallet-sovellukseen, eikä sitä voi tällä hetkellä lisätä Android-puhelimen vastaavaan sovellukseen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että Android-käyttäjä jäisi ilman: jokainen asiakas saa aina digitaalisen takuutodistuksen linkkinä ja QR-koodina puhelimen merkistä riippumatta, ja se toimii täysin samalla tavalla selaimessa – tallennettuna kirjanmerkkeihin tai kotivalikkoon. Wallet-kortti on lisämukavuus iPhone-käyttäjille, ei edellytys kenellekään.
Kannattaako korjaamon mainita Wallet-kortti asiakkaalle?
Kyllä, koska hyöty näkyy vasta silloin, kun asiakas tietää mahdollisuudesta. Moni asiakas ei huomaa ”Lisää Walletiin” -painiketta itse, vaikka se on todistuksen sivulla näkyvästi – varsinkin jos hän ei ole aiemmin käyttänyt Wallet-sovellusta muuhun kuin maksukortteihin. Yksi lause käsittelyn luovutuksen yhteydessä, esimerkiksi ”takuutodistus kannattaa lisätä Walletiin, niin löydät sen aina puhelimesta”, riittää. Se on pieni yksityiskohta, mutta juuri tällaiset yksityiskohdat jäävät asiakkaan mieleen ja erottavat huolellisen korjaamon muista.
Usein kysytyt kysymykset
Katoaako Wallet-kortti, jos vaihdan puhelinta?
Jos siirryt uuteen iPhoneen Applen omalla laitteensiirrolla, Wallet-kortit yleensä siirtyvät mukana samalla tavalla kuin muutkin kortit, kuten pankki- tai jäsenkortit. Jos kortti ei kuitenkaan tule mukaan tai vaihdat esimerkiksi Androidiin, mikään ei katoa lopullisesti: digitaalinen takuutodistus on aina saatavilla samasta linkistä tai QR-koodista, ja Wallet-kortin voi lisätä uudestaan milloin tahansa uudella laitteella.
Tarvitseeko asiakkaan asentaa erillistä sovellusta?
Ei. Wallet on iPhonen sisäänrakennettu sovellus, joka löytyy jokaisesta laitteesta valmiiksi ilman erillistä asennusta. Asiakkaan ei tarvitse ladata mitään sevvin sovellusta tai luoda tunnuksia mihinkään palveluun – riittää, että hän avaa digitaalisen takuutodistuksen linkin ja painaa ”Lisää Walletiin”. Koko prosessi tapahtuu selaimessa ja puhelimen omassa Wallet-toiminnossa muutamassa sekunnissa, eikä vaadi salasanaa tai kirjautumista mihinkään erilliseen tiliin.
Näkeekö korjaamo, kun asiakas on lisännyt kortin Walletiin?
Ei erikseen – järjestelmä ei seuraa, onko yksittäinen asiakas lisännyt kortin Walletiin, koska kyse on asiakkaan oman puhelimen toiminnosta. Korjaamon näkökulmasta tärkeintä on, että käsittely on kirjattu oikein järjestelmään: silloin sekä digitaalinen takuutodistus että sen mahdollinen Wallet-kortti pitävät automaattisesti paikkansa asiakkaan valinnasta riippumatta.
Voiko Wallet-kortin poistaa?
Kyllä, kortin voi poistaa Walletista koska tahansa aivan kuten minkä tahansa muun kortin – pyyhkäisemällä kortin kohdalla ja valitsemalla poista. Poistaminen ei vaikuta itse takuuseen tai digitaaliseen takuutodistukseen millään tavalla, sillä ne ovat edelleen tallessa palvelimella ja saatavilla samasta linkistä kuin ennenkin. Kortin voi myös lisätä takaisin Walletiin milloin tahansa uudelleen samalla painikkeella.
Onko Wallet-kortti pakollinen osa takuuta?
Ei. Wallet-kortti on vapaaehtoinen lisätapa käyttää digitaalista takuutodistusta, ei sen edellytys. Takuu on voimassa ja todistettavissa riippumatta siitä, lisääkö asiakas kortin Walletiin vai ei – todistus toimii täysin normaalisti myös pelkkänä linkkinä tai QR-koodina, aivan kuten ennen Wallet-tukea.
Digitaalinen takuutodistus ja sen Wallet-kortti seuraavat ajoneuvoa myös silloin, kun omistaja vaihtuu – lue, mitä takuulle tapahtuu, kun auto myydään, jos aihe kiinnostaa. Jos haluat nähdä tarkemmin, mitä kaikkea oma asiakkaasi saa sevviä käyttävältä korjaamolta, tutustu asiakaskokemukseen kokonaisuudessaan.