Kyllä, lahjakortti sopii erinomaisesti autonhoitoyritykselle myytäväksi tuotteeksi – erityisesti joulun alla, kun lahjaostokset käyvät kuumana. Lahjakortti tuo rahaa kassaan heti, mutta se on samalla kirjanpidollinen velka siihen asti, kunnes asiakas lunastaa sen. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten lahjakortteja kannattaa myydä ja hallita niin, että ne tukevat liiketoimintaa sekä joulusesonkina että sen ulkopuolella – eivätkä jää irtonaiseksi riskiksi kirjanpitoon.

Miksi lahjakortti sopii autonhoitopalveluun?

Lahjakortti on syvällä pohjoismaisessa lahjakulttuurissa: se on turvallinen valinta silloin, kun ei tiedä tarkalleen, mitä toinen haluaa, mutta halutaan antaa jotain arvokasta. Auton huolto ja kunnostus – esimerkiksi keraaminen pinnoitus, sisätilan syväpuhdistus tai maalipinnan korjaus – on tyypillinen lahja puolisolle, vanhemmalle tai aikuiselle lapselle, jolla on oma auto mutta ei aikaa tai kiinnostusta huoltaa sitä itse. Moni ei osaa itse etsiä autonhoidon erikoisliikettä, joten valmis lahjakortti tietyltä yritykseltä madaltaa kynnystä antaa juuri tämä lahja. Sama pätee myös toisin päin: moni vastaanottaja ei olisi itse käyttänyt rahaa ammattimaiseen autonhoitoon, vaikka arvostaisikin lopputulosta – lahjakortti tuo yrityksen näkyviin sellaisille asiakkaille, jotka eivät olisi muuten löytäneet palvelua.

Mitä hyötyä lahjakortista on yritykselle?

Lahjakortin suurin taloudellinen hyöty on kassavirta: raha tulee sisään myyntihetkellä, ei vasta kun palvelu suoritetaan. Joulukuussa myyty lahjakortti tuo tuloja juuri silloin kun moni yritys valmistautuu hiljaisempaan alkuvuoteen, ja lunastus ajoittuu usein tammi–maaliskuulle, jolloin kalenterissa on muutenkin tilaa. Tämä tasaa kausivaihtelua ja antaa ennakoitavuutta, jota pelkkä ajanvarauskalenteri ei tarjoa – erityisesti tammikuussa, kun moni yritys näkee muuten hiljaisemman jakson kalenterissaan. Toinen, hitaammin näkyvä hyöty on uusasiakashankinta: lahjakortilla saapuva asiakas ei ole itse etsinyt yritystä hakukoneesta, vaan joku toinen on jo tehnyt valinnan hänen puolestaan – ja jos ensikäynti onnistuu, tästä syntyy usein toistuva, itsenäisesti maksava asiakassuhde.

Myyty lahjakortti ei ole tuloa vasta kun se lunastetaan – kirjanpidossa se on velkaa, ei voittoa.

Onko lunastamaton lahjakortti ilmaista rahaa?

Ei. Lunastamaton lahjakortti on yrityksen kirjanpidossa velka asiakkaalle, ei tuottoa. Rahat on saatu, mutta vastapalvelu on vielä antamatta – siksi summa kirjataan saamisen sijaan velaksi, kunnes kortti käytetään tai sen voimassaolo päättyy kirjanpitäjän ohjeistuksen mukaisesti. Voimassaoloajat ja niiden käsittely kirjanpidossa vaihtelevat, joten kannattaa aina varmistaa oma käytäntö kirjanpitäjältä tai tilitoimistolta ennen kuin lahjakortteja myydään suurempia määriä. Se, että lahjakortteja myydään paljon jouluna, ei siis automaattisesti tarkoita, että joulukuun tulos näyttää yhtä vahvalta kuin kassassa oleva raha antaisi ymmärtää. Käytännössä tämä tarkoittaa myös sitä, että myytyjen ja vielä lunastamattomien korttien kokonaissaldo kannattaa pitää näkyvillä omassa järjestelmässä – ei vain muistin varassa.

Miten lahjakortti eroaa arvokortista tai kanta-asiakaskortista?

Lahjakortti ja arvokortti ratkaisevat eri ongelman. Lahjakortti on lahja toiselle henkilölle – ostaja ja käyttäjä ovat usein eri ihmisiä, ja kortti myydään kertaostoksena ilman, että ostaja itse sitoutuu mihinkään. Arvokortti tai kanta-asiakaskortti puolestaan sitoo saman asiakkaan palaamaan yritykseen useita kertoja etukäteen maksettua saldoa vastaan. Molemmat parantavat kassavirtaa, mutta lahjakortin tehtävä on tuoda sisään uusia asiakkaita jonkun toisen kautta, kun taas arvokortti syventää suhdetta olemassa olevaan asiakkaaseen. Näitä ei kannata sekoittaa myyntipuheessa: lahjakortti myydään aina hänelle, ei sinulle itsellesi.

Sopiiko lahjakortti myös yritysasiakkaille?

Kyllä, ja tämä on kanava, jota moni autonhoitoyritys ei hyödynnä täysin. Yritykset ostavat lahjakortteja henkilöstölleen joululahjaksi tai kannustimeksi, ja tällaiset tilaukset ovat usein yksittäistä kuluttajakauppaa suurempia kertaostoja. Yritysasiakas arvostaa selkeää laskutusta, valmista lahjapakettia useammalle vastaanottajalle kerralla ja varmuutta siitä, että saldo ja lunastus voidaan jäljittää myöhemmin. Kannattaa siis tehdä yritysostosta yhtä helppoa kuin kuluttajaostosta: oma yhteydenottokanava, kokoluokitellut paketit ja mahdollisuus tilata useita kortteja samalla kertaa. Moni yritysostaja tekee päätöksen viime tingassa ennen pikkujouluja, joten nopea vastausaika tarjouspyyntöön ratkaisee usein enemmän kuin hinta.

Miten myyt lahjakortteja enemmän joulun alla?

Nosta lahjakortti esiin hyvissä ajoin ennen joulua – marraskuun alussa on liian myöhäistä yrittää, marraskuun puoliväli on jo hyvä hetki aloittaa. Tee ostaminen mahdollisimman helpoksi: verkossa ostettava, sähköisesti toimitettava lahjakortti poistaa viime hetken stressin, kun lahja pitää saada käteen samana päivänä. Kerro selkeästi, mitä lahjakortti kattaa – esimerkiksi tietyn hoidon vai vapaasti valittavan summan – ja miksi kannattaa valita juuri teidän yrityksenne eikä halvin löytyvä vaihtoehto. Ammattitaito ja jäljitettävä työn laatu ovat asioita, jotka kannattaa nostaa esiin lahjan ostajalle, sillä moni valitsee lahjan juuri luotettavuuden perusteella. Muistuta lahjakortista myös suullisesti jokaisen marras-joulukuun käynnin yhteydessä – moni asiakas ei tule ajatelleeksi vaihtoehtoa, ellei sitä tarjota. Nosta lahjakortti näkyvästi myös verkkosivulle ja ajanvarauskalenterin yhteyteen, ei vain kassalle: iso osa joululahjan ostajista selaa vaihtoehtoja illalla kotisohvalta, ei käy paikan päällä ollenkaan ennen ostopäätöstä. Digitaalisesti toimitettu kortti myös poistaa fyysisen kortin katoamisriskin, joka on yleinen syy siihen, ettei lahjakorttia koskaan lunasteta. Kun kortti lopulta lunastetaan, kirjaa suoritettu työ asiakkaan tietoihin heti – näin lahjakortilla tullut uusi asiakas siirtyy osaksi normaalia huoltohistoriaa ja hoitolokia, eikä jää irralliseksi kertakäynniksi.

Usein kysyttyjä kysymyksiä lahjakorteista

Pitääkö lahjakortille asettaa voimassaoloaika?

Käytäntö vaihtelee yrityksittäin, eikä tässä oteta kantaa lainsäädäntöön. Monet yritykset käyttävät jotain voimassaoloaikaa hallinnollisista syistä, mutta oikea tapa kirjata ja käsitellä sekä voimassaoloajat että vanhentuneet kortit kannattaa aina varmistaa omalta kirjanpitäjältä, sillä käytäntö ja tulkinta voivat vaihdella yrityksen tilanteen mukaan.

Voiko lahjakortin käyttää osittain?

Riippuu järjestelmästä, jolla lahjakortteja hallitaan. Toimivin ratkaisu on sellainen, joka tukee osittaista käyttöä ja näyttää jäljellä olevan saldon sekä yritykselle että asiakkaalle reaaliajassa, jotta kumpikaan osapuoli ei joudu arvailemaan, paljonko kortilla on vielä käyttämättä seuraavaa käyntiä varten.

Kuka ostaa lahjakortin autonhoitoon?

Tyypillisimpiä ostajia ovat puolisot, vanhemmat aikuisille lapsilleen ja työnantajat henkilökunnalleen esimerkiksi joululahjaksi. Yhteistä ostajille on, että he tietävät vastaanottajalla olevan auto, mutta eivät tiedä tarkalleen mitä hoitoa tai käsittelyä tämä juuri nyt tarvitsee tai haluaa – lahjakortti antaa vastaanottajalle vapauden valita itse, ilman että lahjan antaja joutuu arvaamaan tarkkaa palvelutarvetta.

Kannattaako lahjakortti myydä kiinteällä summalla vai tiettyyn palveluun?

Molemmat toimivat, mutta ne palvelevat eri ostajaa. Kiinteä summa sopii ostajalle, joka ei tunne palveluvalikoimaa tarkasti ja haluaa antaa vastaanottajalle vapauden valita. Tiettyyn palveluun, esimerkiksi pinnoitukseen, sidottu kortti sopii ostajalle, joka tietää tarkalleen mitä vastaanottaja tarvitsee. Monelle yritykselle molempien tarjoaminen rinnakkain toimii parhaiten.

Pitääkö lahjakortin myynti näkyä kirjanpidossa heti myyntihetkellä?

Kyllä, myynti pitää kirjata jollain tavalla heti rahan liikkuessa, mutta sitä ei kirjata tuotoksi vielä silloin – oikea kirjaustapa, esimerkiksi velkatilille, on kirjanpidollinen kysymys, joka kannattaa sopia oman kirjanpitäjän kanssa ennen kuin lahjakortteja aletaan myydä laajemmin.

Kun lahjakortit, ajanvaraukset ja huoltohistoria kulkevat samassa järjestelmässä, lunastettu lahjakortti ei jää irralliseksi kertaostoksi vaan muuttuu suoraan osaksi asiakassuhdetta. Katso mitä asiakkaasi saa, kun otatte sevv:n käyttöön.