Et klippekort er en forhåndsbetalt pakke av samme tjeneste – for eksempel fem vasker eller tre lakkforseglinger – som kunden klipper eller stempler av ved hvert besøk. Til forskjell fra et gavekort, som er en gave til noen andre, binder et klippekort samme kunde til bedriften din over lengre tid. Det er et av de enkleste verktøyene for å gjøre en engangsbesøkende til en fast kunde.

Vintersesongen gir klippekortet sin naturlige rytme

Norsk vinter er den beste selgeren du har for et klippekort. Fra det første veisaltet legges ut til snøen smelter i april, samler bilen salt, grus og veistøv i et tempo ingen sommermåned kan matche – og en bil som står i garasjen eller på hyttetomta i helgene, trenger like mye oppmerksomhet som en som kjøres daglig i byen. Et klippekort med for eksempel fem vintervasker, solgt idet det første saltet legges på veiene, treffer et behov kunden uansett har, i stedet for å være et salgsforsøk du må presse frem. Kjører kunden ofte til hytta på grusvei, er behovet enda tydeligere: understellet og lakken tar støyten hver eneste helg, og en fast vaskerytme gjennom sesongen er langt enklere å selge inn enn et enkeltbesøk her og der.

Elbilen er standardkunden i norsk bilpleie – og passer godt til klippekort

I Norge er elbilen ikke lenger et unntak i bilpleiebransjen – den er normalen. Det endrer ikke selve tjenesten du selger, men det påvirker hvem kunden er og hva den bryr seg om. Mange elbileiere har kjøpt en relativt dyr bil nylig og er ekstra opptatt av å holde lakken skadefri fra dag én, samtidig som elbilens vekt og de færre bevegelige delene ikke gjør bilen noe mindre utsatt for veisalt, steinsprut eller UV-skader på lakken utvendig. Et klippekort som dekker jevnlig vask og vokspåfyll snakker rett inn i den bekymringen – kunden slipper å ta stilling til hvert besøk på nytt, og du får en forutsigbar kunde som uansett skulle vasket bilen jevnlig.

Hva er egentlig forskjellen på et klippekort og et gavekort?

De to forveksles lett fordi begge er forhåndsbetalte, men de løser ulike problemer. Et gavekort er en gave til noen andre og skaffer deg gjerne en helt ny kunde. Et klippekort kjøpes og brukes av samme person og binder en kunde du allerede har til flere besøk. Selger du begge, er det verdt å holde budskapet atskilt i markedsføringen din, slik at kunden forstår hva den faktisk kjøper.

Tectyl-kontroll som fast klippekort-tjeneste

Rustbeskyttelse er sjelden en jobb du gjør én gang og glemmer. De fleste tectylbehandlinger bør kontrolleres og suppleres med jevne mellomrom for at garantien skal holde, og det gjør tjenesten godt egnet som klippekort snarere enn enkeltbesøk. I stedet for at kunden må huske å bestille en kontrolltime hvert år, selger du en pakke med for eksempel tre kontroller over tre år – kunden har allerede betalt, og du har en forhåndsbestemt grunn til å ta kontakt igjen. Det gir deg en jevnere arbeidsmengde gjennom sesongen, og kunden slipper risikoen for at rustbeskyttelsen mister garantien fordi kontrollen ble glemt.

Hvilke andre tjenester egner seg for klippekort?

Utover vintervask og tectyl-kontroll passer håndvask, innvendig rens og påfyll av en tidligere keramisk behandling godt til klippekort. En full PPF-installasjon eller en flerårig keramisk beleggning passer dårligere, siden kunden uansett ikke kommer tilbake like ofte – der skaper heller garanti og god oppfølging gjenkjøp lenger frem. Klippekortet er et verktøy for tjenestene kunden uansett kjøper flere ganger i året.

Hvorfor blir neste besøk automatisk med et klippekort?

Et klippekort fungerer som en liten forpliktelse kunden allerede har betalt for. Neste besøk er ikke lenger en ny beslutning kunden må ta stilling til – tiden og pengene er allerede investert, og det føles naturlig å bruke opp det som er igjen på kortet fremfor å la det ligge. Samtidig får du som bedriftseier en forutsigbar inntekt bestilt på forhånd, i stedet for at hvert besøk er et åpent spørsmål om kunden kommer tilbake eller velger en konkurrent neste gang bilen trenger vask.

Hva viser tallene om påminnelser og gjenbesøk?

Et klippekort løser bare halve problemet hvis kunden glemmer at den har klipp igjen. Kombinert med en påminnelse når det er tid for neste besøk blir effekten betydelig større – våre egne tall fra over 200 sentre viser at automatiske servicepåminnelser gir 2–4× flere tilbakebesøk sammenlignet med å ikke minne kunden på noe som helst. Les mer om hvordan automatiske servicepåminnelser fungerer i praksis.

Papirkort eller digitalt klippekort?

Et fysisk papirkort som skal stemples for hånd, blir mistet, glemt hjemme eller vanskelig å kontrollere ved en uenighet. Et digitalt klippekort koblet til kundens profil i bestillingssystemet oppdateres automatisk ved hvert besøk, kan ikke forsvinne, og gjør det enkelt for både deg og kunden å se hvor mange besøk som er igjen.

Slik får du eksisterende kunder til å kjøpe klippekort

  • Foreslå det ved utsjekk, ikke ved booking – kunden har nettopp sett resultatet og er i best posisjon til å si ja.
  • Selg det inn med sesongen – vintervask eller tectyl-kontroll solgt idet saltet legges på veiene, føles som riktig timing, ikke et pushsalg.
  • La den ansatte som utførte jobben si det – én setning fra fagpersonen veier tyngre enn en plakat i venterommet.
  • Fremhev bekvemmeligheten, ikke bare prisen – å slippe å bestille og betale hver gang er selve poenget.

Måler du effekten, eller gjetter du?

Det er ikke nok å selge kortene – du må også se om de gjør en forskjell. Sammenlign gjenbesøksfrekvensen for kunder med et aktivt klippekort mot kunder uten, og hold oversikt over hvor stor andel av kortene som faktisk klippes helt ut før de skulle vært fornyet. Et bestillingssystem som samler historikk per kunde gjør sammenligningen til en rapport i stedet for en gjetning.

Et klippekort betyr at inntekten for de neste fem, seks eller ti besøkene allerede er sikret – lenge før bilen har vært innom en eneste gang denne sesongen.

Ofte stilte spørsmål om klippekort for bilpleie

Hvor mange klipp bør et klippekort ha?

De fleste bilpleiebedrifter velger mellom fem og ti klipp per kort. Færre enn det føles sjelden som en forpliktelse verdt å kjøpe på forhånd, mens for mange gjør at kunden mister interessen eller rekker å bytte bil før kortet er brukt opp. Starter du med en tjeneste du allerede selger ofte, som håndvask, er det lettere å treffe riktig antall klipp enn om du gjetter på en helt ny tjeneste.

Bør klippekort ha en utløpsdato?

Mange velger å sette en gyldighetstid, for eksempel ett til to år, av samme regnskapsmessige grunner som gjelder for gavekort – et solgt, men ubrukt kort er en forpliktelse som ellers kan bli liggende på ubestemt tid. Skriv gyldighetstiden tydelig ved kjøpet, slik at det ikke blir en diskusjon senere.

Bør et klippekort være knyttet til bilen eller til kunden?

Det finnes ingen fasit, men de fleste bilpleiebedrifter knytter klippekortet til kunden, ikke registreringsnummeret – det gjør det enklere når kunden bytter bil eller har flere biler i husstanden. Skriv gjerne vilkåret tydelig ved salg, slik at det ikke blir en diskusjon når bilen som møter opp ikke er den samme som sist.

Passer en årlig tectyl-kontroll inn i et klippekort, eller bør den selges som egen tjeneste?

Begge deler fungerer. Selger du tectyl-kontroll som en egen liten klippekort-pakke, for eksempel tre kontroller over tre år, får kunden en forhåndsbestemt grunn til å komme tilbake, og du slipper å avhenge av at kunden selv husker å bestille. Kombinerer du den i stedet med et bredere vedlikeholdskort som også dekker vask, blir kortet mer attraktivt å kjøpe, men litt mer krevende å administrere internt.

Hva gjør du hvis kunden selger bilen midt i klippekort-perioden?

Bestem en klar praksis før det skjer, ikke når det først oppstår. Mange bilpleiebedrifter lar restklippene følge kunden over på den nye bilen, siden det er personen, ikke bilen, som har betalt på forhånd. Noen velger i stedet å gjøre kortet ikke-overførbart mellom biler – uansett hva du lander på, skriv det tydelig i vilkårene ved salg.

Klippekort finnes som en del av kundemodulen i sevv, med automatisk saldohåndtering koblet til bestillingsflyten. Les mer om hva kunden din får når du digitaliserer klippekortene.